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Mamie & Moi » Conditions de vente

Nos conditions

Toute commande réalisée par un client sur le site www.mamieetmoi.com implique automatiquement l'acceptation des présentes conditions générales de vente par le client. 

Le site marchand www.mamieetmoi.com (ci-après dénommé le " Site ") est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet, ouvert à tout utilisateur de ce réseau (ci-après dénommé " Internaute ").  Il est édité par la société ALEXANDRE-PICCO SeNC, au capital de 5000 Euros, dont le siège social est sis au 34 rue du Verger, L-2665 Luxembourg, inscrite au Registre du Commerce de Luxembourg sous le numéro B187002. Voici les informations légales concernant la société ALEXANDRE-PICCO SeNC: 

N° d’établissement : 10045491/1 
N° RCS : B187002
N° TVA : LU27347062

Le Site permet à ALEXANDRE-PICCO SeNC de proposer à la vente des produits textiles, puériculture et accessoires fabriqués par et/ou pour ALEXANDRE-PICCO SeNC sous la marque « Mamie et Moi »  à des Internautes navigant sur le Site (ci-après dénommés " Clients "). Pour l'application des présentes, il est convenu que le Client et ALEXANDRE-PICCO SeNC seront collectivement dénommés les " Parties " et individuellement dénommés " Partie ", et que le Client ayant validé une commande sera alors dénommé " Acheteur ".
ALEXANDRE-PICCO SeNC se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente en publiant une nouvelle version sur le Site. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande

 

Article 1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les droits et obligations des Parties résultant de la vente en ligne des produits proposés sur le Site, elles s'appliquent à l'exclusion de tout autre document.

Article 2. Produits & Prix

Article 2.1 Produits

Seuls les Produits figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la vente. Les offres de Produits et prix sont valables, dans la limite des stocks disponibles, tant qu'ils sont visibles sur le site. En complément des photographies reproduites et illustrant les Produits présentés, le Client est invité à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques. Les photos, descriptions et caractéristiques sont choisies au mieux afin d'informer le client concernant le produit. Néanmoins les photos ne sont pas contractuelles. Les Produits Mamie et Moi étant réalisés à la main par nos tricoteuses, des variantes peuvent survenir dans nos produits.

 Afin de recevoir de plus amples renseignements, le Client peut envoyer un mail à info@mamieetmoi.com

Article 2.2 Prix

Les prix sont indiqués en Euros Toutes Taxes Comprises.
Les prix appliqués sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande.
Le montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison sera communiqué au Client sur le bon récapitulatif de commande, avant validation de cette dernière. A ce sujet, consultez plus bas le paragraphe “Livraison & Frais”.

Article 3. Commande

Article 3.1 Identification sur le site

Le client dispose sur le site de la rubrique «Mon compte» dans laquelle il lui est possible de modifier ses informations personnelles et son mot de passe. Le client est seul responsable des informations de son compte client et de son mot de passe. ALEXANDRE-PICCO SeNC ne pourra pas être tenu responsable dans le cas d'une perte ou d'un usage malhonnête ou malintentionné. Dans le cas d'un oubli du mot de passe, le client pourra utiliser le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page d’identification. Un email lui sera alors envoyé avec un nouveau mot de passe qu’il pourra modifier comme il le souhaite quand il aura rejoint son espace client sur le site.

3.2. Enregistrement de la commande

Le Client qui souhaite passer commande choisit le ou les différents Produits de son choix en cliquant sur « Ajouter à mon panier ». A tout moment le Client peut :
- vérifier le nombre de Produits contenus dans son panier et obtenir une information détaillée sur chacun d'entre eux en cliquant sur l'icône « Mon panier», 
- poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur le bouton « Continuer mes achats» 
- terminer sa commande en cliquant sur le bouton «Commander»

Tout nouveau Client doit renseigner les champs qui lui sont proposés pour créer son compte client. Le Client doit remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il mentionnera notamment les informations nécessaires à son identification, dont une adresse électronique valide et un mot de passe de son choix (qui lui sera personnel et confidentiel) qui lui serviront ultérieurement pour s’identifier sur le site.
Tout Client déjà titulaire d’un compte client doit s’identifier après avoir cliqué sur « Commander », en saisissant son adresse électronique et son mot de passe. Le Client accepte que la saisie de ces deux identifiants vaille preuve de son identité.
La fourniture des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles.

Après avoir pris connaissance de sa commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées a été complété par le Client, ce dernier ne peut accéder à l’étape suivante sans prendre connaissance des Conditions générales de vente ce dont il atteste en cochant la case prévue à cet effet. Au terme de cette première étape, une page récapitulative correspondant au bon de commande récapitulatif apparaît à l’écran. Le Client peut sur cette page modifier les informations saisies.

Cette page affiche :
- l’adresse de facturation du Client 
- l’adresse de livraison des Produits 
- un tableau récapitulatif de la commande (nature, quantité et prix des Produits)
- le montant total de la commande hors option(s)
- le montant forfaitaire de participation aux frais de préparation et de livraison.

 

3.3. Validation de la commande

Après avoir pris connaissance du bon de commande récapitulatif, le Client clique sur « je valide ma commande » pour confirmer sa commande.
La validation du bon de commande récapitulatif et l’accusé de réception qui en résulte constituent un contrat électronique. Ce contrat vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande. Dès qu’il a validé sa commande, le Client devient Acheteur.
ALEXANDRE-PICCO SeNC se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de : 
- litige(s) existant(s) avec l’Acheteur, 
- non-paiement total ou partiel d’une commande précédente de l’Acheteur, 
- refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires.

3.4. Paiement

Le prix dû par l’Acheteur est le montant indiqué sur le bon de commande récapitulatif dont le Client a pris connaissance avant de valider sa commande. Le prix est rappelé ensuite à l’issue du paiement dans le document récapitulatif transmis par courrier électronique à l’adresse électronique de l’Acheteur par ALEXANDRE-PICCO SeNC.

Par carte bancaire : Grâce au module de paiement sécurisé Stripe, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ( Visa, Mastercard)

Par virement : vous pouvez régler le montant de votre commande par virement bancaire à l’ordre de Mamie et Moi - Alexandre & Picco SeNC 

Via Paypal : si vous possédez un compte PayPal ou souhaitez en ouvrir un à l’occasion de votre achat sur mamieetmoi.com :

Sélectionnez le mode de paiement PayPal sur le site mamieetmoi.com. 
Vous êtes redirigé vers le site PayPal pour vous identifier.
Validez votre paiement sur le site Paypal.
Vous revenez automatiquement sur le site mamieetmoi.com pour finaliser votre commande.

 

3.5. Accusé de réception de la commande

A l’issue du paiement, un document récapitulatif de la commande est transmis à l'Acheteur par courrier électronique à l’adresse électronique indiquée par lui et au plus tard avant la livraison.
Ce document valant accusé de réception reprend l’ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
Le bon de commande est enregistré sur les registres de ALEXANDRE-PICCO SeNC, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable. L’Acheteur accepte qu’il soit considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
L’indisponibilité d’un Produit sera signalée à l’Acheteur par email ou téléphone s’il a laissé un numéro valide, rapidement après sa commande.

 

Article 4. Livraison 

Nos produits sont disponibles en stock mais aussi souvent à la commande. En ce cas, nous vous faisons parvenir votre colis dans un délai estimé à 3 semaines. Vous êtes prévenu par mail le jour de l’envoi de votre colis.

 

4.1 Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction des pays de destination :

Pour le Luxembourg : livraison en point relais Mondial Relay à 4,5 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 5 euros.

Vers la France : livraison en point relais Mondial Relay à 6 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers la Belgique: livraison en point relais Mondial Relay à 5 euros OU envoi à domicile via Mondial Relay pour 7 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers l'Espagne :livraison en point relais Mondial Relay à 9 euros OU envoi à domicile via Mondial Relay pour 12 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers l'Allemagne :envoi à domicile via Mondial Relay pour 11,5 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers le Royaume Uni :envoi à domicile via Mondial Relay pour 12,5 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers le Portugal, l'Autriche et l'Italie :envoi à domicile via Mondial Relay pour 15 euros OU envoi par la Post avec suivi pour 15 euros.

Vers la Suisse et les autres pays d'Europe : envoi par la Post sans suivi pour 10 euros OU envoi par Post avec suivi pour 15 euros

Vers les autres pays du monde : envoi par la Post avec recommandé pour 17 euros.

NB :

  • Si votre commande atteint 80€ ou plus, la livraison par voie postale au Luxembourg, en France métropolitaine,  et en Belgique vous est offerte. 
  • Mamie et Moi ne peut être tenu pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison. 

4.2 Délais de livraison

La livraison des articles achetés sur le site mamieetmoi.com est effectuée par transporteur privé ou par la Post. Toutes les commandes à destination du Luxembourg sont livrées via Mondial Relay ou la Post.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 9.00 et 18.00 dans les 24H suivant la réception du paiement de la commande (hors articles disponibles uniquement sur commande pour lesquels un délais de livraison spécifique sera annoncé au client moment de la validation de la commande). L’acheminement de votre colis est ensuite habituellement réalisé entre 1 à 4 jours.
ATTENTION : les commandes effectuées pendant le week-end ou un jour férié ne seront expédiées que le jour ouvré suivant. Pour toute commande hors Europe, et pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus :info@mamieetmoi.com
Les Produits commandés par l’Acheteur sont livrés uniquement à l’adresse indiquée par l’Acheteur, accompagnés d’un bon de livraison moyennant un montant forfaitaire de participation aux frais de livraison. L’Acheteur a la possibilité de faire livrer les Produits à une autre adresse que la sienne.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts, ni à une retenue ou une annulation de commande de la part du client.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Toute anomalie concernant la livraison devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison et être accompagnée de la signature du client.

Article 5. Réception de la commande

A la réception de la commande, l’Acheteur vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (à savoir : Produits manquants ou abîmés, colis endommagés) doit impérativement être notifiée, dans les 7 jours suivant la réception des Produits auprès de ALEXANDRE-PICCO SeNC:

- Par courrier simple, en écrivant à l'adresse suivante : ALEXANDRE-PICCO SeNC  – 34 rue du Verger L-2665 Luxembourg
- Par Courrier électronique info@mamieetmoi.com
- Sauf motif légitime, toute réclamation formulée au delà des 7 jours suivants la réception des Produits sera considérée irrecevable et la responsabilité de ALEXANDRE-PICCO SeNC ne pourra être engagée. ALEXANDRE-PICCO SeNC se réserve le droit de demander à l’Acheteur de lui retourner le Produit non conforme ou abîmé.
En cas de retours anormaux ou abusifs, ALEXANDRE-PICCO SeNC pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Voici la procédure à respecter dans ce cas :
- Dès que vous constatez la défectuosité ou la non-conformité d'un produit, nous vous demandons de nous envoyer un email à info@mamieetmoi.com dans les meilleurs délais. Pour un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à bien indiquer dans votre mail votre nom, votre prénom, votre numéro de client ainsi que votre numéro de commande. Dans votre email, expliquer le plus clairement possible le motif de votre demande de retour. N'hésitez pas à annexer des photos si vous le jugez nécessaire.
- Dès réception de votre email, nous traiterons votre demande et vous enverrons un numéro de retour 
- Dès réception du numéro de retour, nous vous invitons à préparer le colis de retour en indiquant votre numéro de retour sur une feuille à l'intérieur du colis. Y joindre le produit à retourner ainsi que la facture de celui-ci.
Les articles doivent nous parvenir dans le même état que lorsque vous les avez reçus, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine, bien pliés et, le cas échéant, avec leur étiquette. Les articles reçus retouchés, lavés, incomplets, endommagés, salis ou non accompagnés de leurs accessoires et étiquettes d’origine ne seront pas acceptés en retour.
Tout retour de colis sans numéro de retour sera refusé et nous nous dégageons de toute responsabilité concernant ce colis

Article 6. Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception pour retourner à ses frais et sans motif, les(s) Produit(s) qu’il a commandé(s). Le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s), après ouverture, dans son (leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine à l’adresse suivante : ALEXANDRE-PICCO SeNC– 34 rue du Verger L-2665 Luxembourg et être accompagné(s) d’un bon de retour ou à défaut du numéro de ticket retour. 
Si les conditions susmentionnées sont remplies, ALEXANDRE-PICCO SeNC remboursera à l’Acheteur le montant total de sa commande, dans les trente (30) jours à compter de la réception par ALEXANDRE-PICCO SeNC des Produits, à l’exception des frais de retour des Produits qui sont à la charge de l’Acheteur.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de transport aller et retour. Le client aura le choix de demander soit un avoir à valoir sur un prochain achat, soit le remboursement des articles (frais de livraison aller déduits), soit un échange (frais de réexpédition à la charge du client). Les articles doivent nous parvenir dans le même état que lorsque vous les avez reçus, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine, bien pliés et non portés. Les articles reçus retouchés, lavés, incomplets, endommagés, salis ou non accompagnés de leurs accessoires et étiquettes d’origine ne seront pas acceptés en retour.

Article 7. Informatique & données nominatives

7.1. Informations nominatives

Les informations à caractère personnel sont traitées par ALEXANDRE-PICCO SeNC à des fins de gestion de la relation Client et de prospection. Pour vous permettre de recevoir des offres de nos partenaires, nous pouvons être amenés à leur communiquer ces informations. Conformément à la loi, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant. Pour l’exercer, le Client doit adresser un courrier à l’adresse suivante : ALEXANDRE-PICCO SeNC–34 rue du Verger L-2665 Luxembourg 

7.2. Cookies

Le Site recourt à l’usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du Client. Il a pour but de signaler une précédente visite du Client sur le Site. Les cookies ne sont utilisés par ALEXANDRE-PICCO SeNC que dans le but de personnaliser le service proposé au Client.
Le Client conserve la possibilité de refuser les cookies en configurant son navigateur Internet. Il perd alors la possibilité de personnaliser le service qui lui est délivré via le Site.

7.3. Balises Web

Certaines pages web du Site peuvent contenir des balises web qui permettent de compter le nombre de visiteurs sur le Site et/ou de fournir à ALEXANDRE-PICCO SeNC un certains nombres d’indicateurs. Ces Balises Web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité du Site.
En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces Balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux servir les Clients de notre Site.

Article 8. Autres stipulations

8.1. Force majeure

ALEXANDRE-PICCO SeNC ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution résulte , soit du Client, soit d’un fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure telle définie par la jurisprudence des tribunaux luxembourgeois.

ALEXANDRE-PICCO SeNC avisera le Client/Acheteur d’un événement constitutif de force majeure, dans les 5 jours ouvrables suivant sa survenance.

Les Parties conviennent de se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer les modalités de traitement de la commande pendant la durée du cas de force majeure.

Au-delà d’un délai de (un) 1 mois d’interruption pour cas de force majeure, les Parties seront libérées de leurs obligations l’une envers l’autre. Le cas échéant, ALEXANDRE-PICCO SeNC remboursera l’Acheteur dans les meilleurs délais.

8.2. Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis à l’Acheteur forment un ensemble contractuel récapitulant l’intégralité des conventions intervenues entre les parties.

8.3. Conservation et archivages des transactions

L’archivage des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable

8.4. Loi applicable - Juridictions compétentes

Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre ALEXANDRE-PICCO SeNC et l’Acheteur sont soumises à la loi luxembourgeoise. En cas de litige les tribunaux luxembourgeois seront seuls compétents. ALEXANDRE-PICCO SeNC s’engage cependant à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. 

Mamie et Moi - Image Tricot